{"id":51,"date":"2016-07-20T15:03:27","date_gmt":"2016-07-20T18:03:27","guid":{"rendered":"http:\/\/gpimage.com.br\/blog\/?p=51"},"modified":"2016-07-20T15:03:51","modified_gmt":"2016-07-20T18:03:51","slug":"mais-rp-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gpimage.com.br\/blog\/mais-rp-hoje\/","title":{"rendered":"Mais RP hoje e menos preocupa\u00e7\u00e3o com sua imagem amanh\u00e3"},"content":{"rendered":"

\u201cFilho, pega o casaco. Vai esfriar\u201d. Quando nossas m\u00e3es falavam isso, elas nunca tinham certeza realmente se ia esfriar ou n\u00e3o. O objetivo era prevenir uma gripe posterior, afinal, ningu\u00e9m quer que o filho fique doente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Incr\u00edvel como nas rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas\/assessoria de imprensa \u00e9 a mesma coisa.<\/p>\n

Fui procurada algumas vezes por empresas que estavam em plena crise. Eu perguntava: \u201cVoc\u00eas possuem um planejamento para momentos assim? Ali\u00e1s, voc\u00eas possuem uma \u00e1rea de assessoria de imprensa?\u201d. Para minha tristeza, as respostas, quase sempre, eram negativas.<\/p>\n

Quando pensamos no famoso plano de comunica\u00e7\u00e3o, que inclui conte\u00fado para site para ajudar no SEO, para e-mail marketing, para falar com seu cliente diretamente, para produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em blogs ou para a imprensa tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio incluir o planejamento para crises. Isso n\u00e3o \u00e9 apenas da boca para fora. \u00c9 um trabalho s\u00e9rio que exige um estudo profundo da empresa e dos riscos que ela corre.<\/strong><\/p>\n

A m\u00eddia n\u00e3o vai passar a m\u00e3o na sua cabe\u00e7a e voc\u00ea precisa se preparar para assumir erros. Melhor, voc\u00ea precisa se preparar para identificar poss\u00edveis problemas antes que eles se transformem em crise. Em 1982, por exemplo, sete pessoas morreram ap\u00f3s a ingest\u00e3o de c\u00e1psulas de Tylenol contendo Cianeto, subst\u00e2ncia que age como veneno.<\/p>\n

O departamento de RP da Johnson & Johnson foi r\u00e1pido. A empresa colocou a seguran\u00e7a do cliente em primeiro lugar. Tirou 31 milh\u00f5es de frascos – no valor de US$ 100 milh\u00f5es – das prateleiras e parou toda a produ\u00e7\u00e3o e publicidade do produto. A empresa tamb\u00e9m se envolveu com a pol\u00edcia de Chicago, FBI, e FDA na busca pelo respons\u00e1vel pela inser\u00e7\u00e3o do veneno, al\u00e9m de oferecer uma recompensa.<\/p>\n

No p\u00f3s-crise, a empresa reintroduziu o Tylenol, agora com embalagem inviol\u00e1vel. Tais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o estudadas at\u00e9 hoje em cursos de prepara\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o e consideradas exemplos bem sucedidos de gest\u00e3o de crises.<\/p>\n

A J&J se preparou para isso. Pensou: se eu vendo produtos para sa\u00fade, preciso estar precavida caso haja algo errado, algu\u00e9m passe mal ou aconte\u00e7a coisa pior. \u00c9 isso que o departamento de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas faz: antecipa o problema.<\/p>\n

Uma crise 90% das vezes d\u00e1 aviso pr\u00e9vio. Ela n\u00e3o surge do nada. \u00c9 preciso prepara\u00e7\u00e3o para evit\u00e1-la. An\u00e1lise do cen\u00e1rio, planejamento e preven\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais. Identifique poss\u00edveis estopins que possam virar crise e trabalhe para elimin\u00e1-los em sua empresa.<\/p>\n

E se voc\u00ea perguntar onde a comunica\u00e7\u00e3o entra nessa hist\u00f3ria? Bem, na verdade, voc\u00ea deve imaginar que atua para amenizar os efeitos da crise, mas, na verdade, deve entrar em cena desde o in\u00edcio. Em outras palavras, deve atuar em conjunto com os setores que v\u00e3o identificar poss\u00edveis problemas e tentar elimin\u00e1-los.<\/p>\n

\u00a0A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o \u201cadvogado de defesa da imagem\u201d, portanto, deve saber de tudo antecipadamente. Isso porque, o melhor trabalho \u00e9 prevenir e n\u00e3o remediar.<\/strong><\/p>\n

Por isso, eu pergunto: e a sua empresa? J\u00e1 pegou o casaco? Cuidado, pode esfriar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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