Na semana passada, um usu\u00e1rio do Facebook compartilhou um post relatando uma hist\u00f3ria. Ele tinha ido \u00e0 Rua Santa Ifig\u00eania, famosa pelo com\u00e9rcio e conserto de eletr\u00f4nicos, para tentar resolver um problema no plug do celular. No primeiro quiosque visitado, o atendente nem analisou o aparelho e, apenas ouvindo o relato do problema, disse: “vou ter que abrir a pe\u00e7a. Vai te custar R$ 180”. Do outro lado da rua, num quiosque chamado “Rei do iPhone”, o atendente ouviu o problema e afirmou: “Est\u00e1 sujo”. Tirou a poeira e devolveu o smartphone. “Quanto \u00e9?”, o cliente questionou.<\/p>\n
“Nada. Mas fica com meu cart\u00e3o e fala de mim para os seus amigos.”<\/strong><\/p>\n Bingo. O “Rei do iPhone” acabava de dar uma li\u00e7\u00e3o para todos n\u00f3s da comunica\u00e7\u00e3o. Uma li\u00e7\u00e3o de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas. Uma li\u00e7\u00e3o de pensamento integrado. N\u00e3o entendeu? Calma, vamos explicar.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o contempor\u00e2nea n\u00e3o aceita falhas em nenhum tipo de servi\u00e7o. Ou sua empresa faz o que se prop\u00f5e, ou corre s\u00e9rio risco de ser execrada em pra\u00e7a p\u00fablica. Uma pra\u00e7a p\u00fablica invis\u00edvel, povoada com milhares de pessoas que est\u00e3o a um smartphone de dist\u00e2ncia de causar um estrago para sua marca.<\/p>\n O “Rei do iPhone” entendeu isso no momento em que fez um atendimento honesto para seu cliente. Quer um exemplo de como um atendimento de qualidade duvidosa pode danificar sua imagem? Entre em qualquer canal do Youtube de alguma das operadoras de internet. Entrou? Agora, repare nos coment\u00e1rios e likes negativos. Pois \u00e9. Mas este \u00e9 s\u00f3 um ponto.<\/p>\n Logo depois, o “Rei” entendeu o poder do boca a boca contempor\u00e2neo. “Fala de mim para os seus amigos”, disse. O que quer uma empresa que est\u00e1 nas m\u00eddias sociais? O que quer uma startup que, por meio de sua assessoria de imprensa, consegue participar de uma boa pauta num grande ve\u00edculo? Simples: que as pessoas falem dela, consumam seus produtos, divida com os amigos. “Falar com os amigos” nos dias de hoje significa falar com centenas de pessoas em nossos perfis de redes sociais.<\/p>\n